Une fois que vous avez passer votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation qui vous permettra de suivre le statut de votre commande. Au moment de l’expédition, vous recevrez un autre courriel contenant un numéro de suivi qui pourra être utilisé sur le site de Purolator pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi suivre votre commande en vous connectant à votre compte client directement sur notre site web. 

Nous livrons présentement partout au Canada et aux États-Unis. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir une livraison à l'extérieure des pays mentionnés. 

La majorité de nos colis sont envoyés via Purolator, GLS ou Delivro. (QC, ON, NB)

Cependant, si vous résidez dans une région plus éloignée (Iles-de-la-Madelaine, AB, BC, MB, SK, PE, NS, NL, etc.) nous utilisons Poste Canada. Les délais de poste peuvent être plus long via ce transporteur. 

USA: Poste Canada ou UPS

Les délais de livraison sont généralement de 1 à 4  jours ouvrables sauf si avis contraire de notre part ou en cas de précommande. Les délais peuvent être plus importants selon votre région ou lors de périodes plus achalandées telles que Noël, Black Friday et autres fêtes ou période de promotions.

CANADA: Le tarif de livraison est de 9,99$ ou gratuit pour toute commande de 80$ et + avant taxes et après promotion. 

Nous avons aussi l'option de Cueillette sur place qui et 100% gratuite, en tout temps. Vous devez cependant être en mesure de vous déplacer à notre atelier pour récupérer vos achats (1719-C Route de l'Aéroport, L'Ancienne-Lorette, G2G 2P4, Québec).

Nous pouvons seulement modifier (ajouter ou substituer un article) votre commande si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Il n'est, cependant, pas possible d'annuler votre commande ou d'effectuer un remboursement. Communiquer avec nous pour voir si une solution est envisageable au info@lashopasavons.com ou via l'onglet ''CONTACT''.

Il n'est généralement pas possible pour nous de jumeler plusieurs envois pour des raisons de logistique. Par contre, il se peut, si vos commandes nous le permettent, que nous effectuons automatique le jumelage. Cependant, si tel est le cas, les frais d'envois vous serons pas nécessairement remboursés dû à la complexité logistique que cela engendre. 

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible pour que nous puissions faire les modifications au info@lashopasavons.com ou via l'onglet ''CONTACT''. Cependant, si votre commande a déjà été expédié, vous devez contacter Purolator pour faire modifier votre adresse de livraison. 

Tout à fait! Si vous résidez près de notre atelier (1719-C Route de l'Aéroport, L'Ancienne-Lorette, G2G 2P4, Québec), vous pouvez choisir l'option ''Récupérer'' au lieu de ''Livraison'' avant le paiement. Vous sauverez ainsi les frais de livraison. 

Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête à être récupérée. Votre commande sera généralement prête à être récupérée dans les 4 heures suivants votre achat (jours ouvrables). Une fois que vous avec reçu  le courriel, SVP, nous écrire pour prendre un rendez-vous pour venir chercher vos achats. 

Commande prête en 4 heures généralement (jours ouvrables)

*Une pièce d’identité peut vous être demandée sur place.

Nous acceptons divers modes de paiement tels que les virements bancaires, plusieurs cartes de crédit (VISA, MASTERCARD, AMEX, Discover, etc), PayPal, Sezzle, Google Pay, Shop Pay et plus encore! Vous pouvez choisir votre méthode favorite directement à la caisse. 

Tous les modes de paiements sont sécurisés.

Il est possible qu'une petite erreur de chiffre s'y soit glissée lors de la saisi. Vérifier si tel est le cas. Sinon, veuillez utiliser un autre mode de paiement ou contactez votre institution financière en cas de problème avec votre carte. 

Comme il s'agit de produits d'hygiène personnel, le remboursement, l'annulation de commande, le retour ou l'échange de marchandise n'est malheureusement pas possible.

Cependant, si un ou plusieurs de vos articles sont endommagés lors de la réception, si vous n'avez pas reçu le bon article, si un article est manquant ou autre, il nous fera plaisir d'évaluer la situation avec vous et de trouver la meilleure solution ensemble, toujours dans le but de vous satisfaire.Veuillez noter qu'un mécontentement face à un odeur ou une couleur, n'est malheureusement pas admissible à un remboursement. C'est de votre responsabilité.Communiquez avec le service à la clientèle en cas de problème à l'adresse courriel suivante: info@lashopasavons.com ou via l'onglet ''Contact''.

Nous sommes désolés pour les inconvénients! Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au info@lashopasavons.com ou via l'onglet ''Contact'' en nous envoyant une description de votre problème et un photo comme preuve à l'appui. Il nous fera ensuite plaisir de vous envoyer, à nos frais, ce qui manque ou de remplacer les article endommagés par le transport, si les preuves sont jugées pertinents. 

Notre collection de fragrances classiques est toujours renouvelée selon la demande. Inscrivez votre courriel sous la fiche du produit (''m'aviser lorsque disponible'') que vous souhaitez voir revenir en stock pour être notifié aussitôt qu'il est réapprovisionné. 

Cependant, nos collections éphémères ne sont que rarement réapprovisionnées une fois épuisées. Premier arriver, premier servi!

Simplement qu'à écrire vos commentaires, instructions spéciales ou mots personnalisés pour un cadeau dans la section ''Commentaires'' dans votre panier avant le paiement. 

Il nous fera plaisir de répondre à vos demandes du mieux que possible ou d'écrire un message pour vous si le colis est destiné à quelqu'un d'autre que vous même! 

Nous emballons vos colis dans des boîtes de carton et nous protégeons vos produits grâce à nos particules d'amidon de maïs et de patate biodégradables. 

Les particules sont ensuite compostables ou vous pouvez aussi simplement les faire fondre sous l'eau chaude. 

Les boîtes sont recyclables. 

* Il peut arriver parfois que vous ayez d'autres types d'emballage. Si tel est le cas, c'est seulement parce que nous récupérons la majorité des emballages que nos fournisseurs utilisent pour nos commandes. On préfère réutiliser leurs papiers bulles, par exemple, que de le jeter tout de suite malgré que nous n'encourageons pas ce type d'emballage. 

Nous n'avons pas de boutique physique La Shop à Savons pour le moment, mais nous avons des distributeurs dans plusieurs régions du Québec. Vous pouvez découvrir tous nos points de ventes via le bas de la page de notre page d'accueil. 

Nous sommes également à la recherche de points de ventes supplémentaires. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire vos suggestions au info@lashopasavons.com. 

Oui!  Inscrivez-vous à notre infolettre pour être certain de ne rien manquer  via la boîte dans le bas de notre site web en inscrivant votre adresse courriel. Nous vous informerons des nouvelles collections à venir, des nouveaux produits, des promotions, etc. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

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