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Foire aux questions

PRODUITS

  • Dans quoi vos savons sont-ils emballés?

    • Par soucis de l’environnement, nous avons choisi d'emballer nos savons dans des pellicules 100% biodégradables. 

  • Est-ce que la fragrance et la couleur des produits sont elles aussi naturelles?

    • Tous les ingrédients utilisés pour la fabrication de nos produits sont naturels, excepté pour les fragrances et pour les colorants. En fait, nous tentons le plus possible de choisir des fragrances et des colorants naturels, mais ce n'est pas toujours possible pour des raisons d'approvisionnement. Cependant, nous nous assurons que les fragrances sont toujours sans phtalates et sans parabène.

  • Quels sont les avantages de la cire naturelle dans vos chandelles?

    • Notre cire est 100% naturelle et végétale. Il s’agit d’une cire sans émanation toxique et sans dérivée du pétrole (comme pour la cire de paraffine par exemple), biodégradable et non testée sur les animaux. Le fait de respirer les émanations d'une cire chimique peut être nocif pour notre santé et notre environnement. Il était donc très important pour nous que de privilégier une cire naturelle! 

    • De plus, la cire végétale dure beaucoup plus longtemps comme cire minérale, ce qui est très intéressant et économique. 

 

LIVRAISON

  • Comment puis-je avoir la livraison gratuite?

    • La livraison est gratuite automatiquement pour les commandes de 75 $ et plus. Ce rabais est sujet à changement dans le temps. Aussi, vous pouvez toujours choisir l'option ''cueillette'' pour éviter les frais de livraison si vous demeurer près de l'atelier. 

  • Quel est le délai de livraison?

    • Le délai de livraison est généralement de 1 à 10 jours ouvrables sauf si avis contraire de notre part ou en cas de précommande.

  • Comment puis-je suivre ma commande, de son envoie à sa livraison?

    • Tout à fait! Au moment de l’expédition, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi qui pourra être utilisé sur le site de Purolator pour suivre votre colis.

  • Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande?

    • Nous vous conseillons de vous référer, en premier lieu, à votre numéro de suivi qui vous a été envoyé. Si les délais de livraison prévus sont dépassés ou que votre colis semble bloqué, veuillez nous contacter pour vérifier ce que nous pourrons faire pour vous aider.

  • Quel fournisseur de livraison utilisez-vous?

    • Nous faisons actuellement affaires avec Purolator pour tous les envois. Si cela ne vous convient pas, veuillez communiquer avec nous.

  • Est-ce que le colis sera laissé dans ma boîte aux lettres?

    • Purolator n'a pas accès aux boîtes au lettre. Le colis sera laisser devant votre porte si vous êtes absents au moment de la livraison. Cependant, en période estivale, en raison des chaudes températures, nous demandons généralement au facteur de laisser le colis au bureau de poste pour s’assurer que les produits soient conservés à une température décente. Nous souhaitons éviter que vos produits fondent et qu'il soit contaminer par la chaleur des rayons de soleil. Un avis pour aller chercher votre commande sera laissé à votre porte si vous n'étiez pas à la maison lors de la tentative de livraison.

 

COMMANDES

  • Je souhaite commander en ligne, mais aller chercher ma commande sur place pour éviter les frais de livraison. Est-ce possible?

    • Bien sûr! Il vous suffit, au moment de choisir la livraison, de cocher ‘‘ Cueillette sur place ”. Nous vous enverrons un courriel pour vous dire quand votre commande sera prête pour que vous puissiez venir la chercher. Cependant, pour des raisons de sécurité, une pièce d’identité est nécessaire pour récupérer votre commande.

  • Est-ce possible de modifier ou d'annuler ma commande?

    • Une fois la transaction traitée, il n’est pas possible de modifier/annuler une commande. Vous pouvez toujours communiquer avec nous pour voir si une solution est envisageable.

  • Est-ce possible de jumeler deux commandes?

    • Il n’est généralement pas possible de jumeler deux commandes déjà traitées. Cependant, vous pouvez toujours communiquer avec nous pour voir si une solution est envisageable.

 

RETOUR ET ÉCHANGE

  • Lors de la réception de ma commande, un article était endommagé ou manquant. Que faire?

    • Veuillez communiquer avec le service à la clientèle avec une photo comme preuve à l'appui. Il nous fera un plaisir de vous envoyer ce qui manque ou de remplacer ce qui est endommagé sans frais.

  • Je n’ai pas reçu le bon produit/la bonne commande. Que faire?

    • Veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Nous vous enverrons la bonne commande sans frais avec preuve à l'appuie.

  • Je souhaite échanger ou retourner un article que j’ai commandé en ligne. Comment faire?

    •  Comme il s'agit de produits d'hygiène personnel, le remboursement, l'annulation de commande, le retour ou l'échange de marchandise n'est malheureusement pas possible.

      Cependant, si un ou plusieurs de vos articles sont endommagés lors de la réception, si vous n'avez pas reçu le bon article, si un article est manquant ou autre, il nous fera plaisir d'évaluer la situation avec vous et de trouver la meilleure solution ensemble, toujours dans le but de vous satisfaire.
      Veuillez noter qu'un mécontentement face à un odeur ou une couleur, n'est malheureusement pas admissible à un remboursement. C'est de votre responsabilité.
       
      Communiquez avec le service à la clientèle en cas de problème à l'adresse courriel suivante: shopasavons@gmail.com 

 

GÉNÉRAL

  • Ma carte ne fonctionne pas au moment d’effectuer la transaction. Que puis-je faire?

    • Il est possible qu’une petite erreur de chiffre se soit glissée. Vérifier si tel est le cas. Sinon, veuillez contacter votre institution financière en cas de problème avec votre carte.

  • Est-ce que La Shop à Savons a un infolettre?

    • Oui! Inscrivez-vous à notre infolettre pour être certain de ne rien manquer! Nous vous informerons des nouvelles collections à venir, des nouveaux produits, des promotions, etc.  

 

SÉCURITÉ

La Shop à Savons met tout en œuvre pour s’assurer que vos données personnelles restent confidentielles et s'engage à ne pas les divulguer. 

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.